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游客网订溧阳720元豪华房严重缩水并无浴缸

  720元一夜的房间,应该能住得舒舒服服。可上海一行游客住了2夜,花了5760元,却住了一肚子气。昨天,经溧阳市场监管部门调解,消费者挽回损失2880元。

  3月初,上海游客钱小姐及其朋友准备来溧阳天目湖旅游,来之前,钱小姐在入住酒店的选择上做足了功课。她看到天目湖附近一家知名连锁品牌酒店在网上可以预订,在确定网上宣传的入住条件与自己需求一致时,就下单预订。

  上星期,钱小姐一行人来到该酒店办理了入住手续,进入房间后发现,房间内部设施明显与网上宣传的不一样,网上预订的房间面积有50平方米,卫生间有浴缸,可实际入住的房间面积严重缩水至30平方米左右,浴缸也没有了。与前台交涉时,商家称,酒店没有网上描述的房间。

  酒店没有这样的房间,为什么要虚假宣传呢?钱小姐不相信,在酒店服务人员打扫其他房间时,她观察到,酒店有她预订的房型,她还拍摄了视频作证据。原本以为拿着视频,酒店会为他们主动调换房间,但酒店方面态度坚决:就是不换。在合理换房要求被拒后,钱小姐一行人只得入住不满意的房间。

  旅游完毕结账离开后,钱小姐向12315投诉。溧阳市市场监督管理局接诉后,随即介入了调查。经查,钱小姐等人开了4个标间,住了两个晚上,费用5760元。经协调,酒店免除了一半房费2880元。

  工商部门提醒,网上经营者对消费者作出的承诺应视为约定,根据《消保法》的规定,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益。(庄奕 王辉)

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